|
EXCELÊNCIA EM
SERVIÇOS - X
SE PARA EVITAR
CONFLITOS VOCÊ SÓ QUER TRABALHAR COM PESSOAS QUE TENHAM ESTILO
IGUAL AO SEU, CUIDADO!
POSFÁCIO
O primeiro artigo caracterizou o que é a Era dos Serviços. O
segundo mostrou que mudanças só são possíveis com o aval da
Direção da empresa. Nos terceiro e no quarto falamos das etapas
para a implantação de um programa de Excelência em Serviços. Os
quinto e sexto versaram sobre a Etapa I - Identificação das
Demandas. No sétimo artigo alertamos sobre Demandas Promíscuas.
Nos oitavo e nono falamos sobre a Etapa II - “Determinação do
Objetivo Principal, da Estratégia e das Metas”.
Continuando ...
Neste décimo artigo vamos disponibilizar um teste escrito
para que você conheça qual o seu Estilo Pessoal de negociador.
Esta informação é super importante para quem vai participar da
elaboração de um Planejamento Estratégico, Tático ou Operacional
para a empresa. Pessoas com estilos de negociação semelhantes,
reunidas numa mesma equipe com a missão de elaborar um
planejamento e fazê-lo decolar, terão muito mais dificuldades do
que um grupo heterogêneo. Os quatro conhecidos estilos de
negociadores, segundo o escritor L. A. Costacurta Junqueira, são:
Catalisador, Analítico, Apoiador e Controlador.
Recomendamos que este teste seja estendido para todos(as)
os(as) colaboradores(as) da empresa. Portanto, antes de fazer o
teste, assegure-se de que você tenha as cópias necessárias para
todas as pessoas da empresa, seja você o(a) proprietário(a),
apenas um(a) dos(as) colaboradores(as) ou mesmo um(a) amigo(a) de
um grupo de pessoas que trabalham juntas. Mais do que isto, este
teste deve ser feito primeiro individualmente e, depois, discutido
com todos os membros da equipe. Isto é para ter certeza de que a
forma como você se vê e como os seus/suas colegas o(a) vêm seja a
mais real possível. Em caso de discordância, deve prevalecer a
opinião do grupo.
Abaixo, no CONJUNTO A, estão listadas várias
características de dois tipos de comportamento (DOMINANTE e
CONDESCENDENTE). Em cada linha existem duas alternativas.
Portanto, escolha em cada linha apenas uma das duas opções, ou
seja, aquela que for mais próxima do seu jeito de ser e coloque um
“X” dentro do espaço correspondente. Ao final, você deve
ter feito exatamente 10 marcações com “X”.
Abaixo, no CONJUNTO B, estão listadas várias
características de dois tipos de comportamento (INFORMAL E
FORMAL). Em cada linha existem duas alternativas. Portanto,
escolha em cada linha apenas uma das duas opções, ou seja, aquela
que for mais próxima do seu jeito de ser e coloque um “X”
dentro do espaço correspondente. Ao final, você deve ter feito
exatamente 10 marcações com “X”.
No CONJUNTO A, no retângulo TOTAL, coloque a
quantidade de “X” que você marcou na coluna
CARACTERÍSTICAS DO COMPORTAMENTO CONDESCENDENTE. Apenas os “X”s
desta coluna!
No CONJUNTO B, no retângulo TOTAL, coloque a
quantidade de “X” que você marcou na coluna
CARACTERÍSTICAS DO COMPORTAMENTO INFORMAL. Apenas os “X”s
desta coluna!
Os resultados deste teste deverão ser colocados em gráfico
que será fornecido no próximo artigo. Caso tenha alguma dúvida no
preenchimento dos questionários você pode enviar um e-mail para
erlei@erlei.com.br.
Continua
...
Erlei Moreira
Engenheiro,
Professor,
Consultor e
Escritor.
RETORNAR |